Operationele prestaties
Omdat de MIVB door een goede organisatie en structuur een betere dienstverlening aan haar klanten kan garanderen, verbetert ze voortdurend haar processen door het kwaliteitsmanagementsysteem volgens de ISO9001-norm uit te rollen. Deze norm draagt bij tot de transversale prestaties van de activiteiten van de afdelingen en tot de tevredenheid van klanten, zowel intern als extern.
In 2022 werden de afdelingen ‘Bus’, ‘Tram’, ‘Metro’, ‘Technical client eXperience’ en ‘Rolling Stock’ volledig ISO9001-gecertificeerd. Verscheidene entiteiten verkregen deze certificering ook voor een deel van hun activiteiten, zoals ‘Infrastructures’, ‘Sales’, ‘Interne audit’, en ‘Corporate Legal Affairs, Claims and Insurance’.
De afdelingen
Bus, Tram, Metro, Technical client eXperience
en Rolling Stock.
ISO9001-gecertificeerd