De MIVB luistert naar haar klanten
De MIVB verzamelt de mening van een panel van klanten over haar diensten, de vernieuwingen die zij doorvoerde en het belang daarvan voor de reiservaring. In 2022 lag de nadruk op de ervaring tijdens het wachten, de aankoopervaring en de voertuig- en stationsvoorzieningen en hun onderhoud.
De resultaten van deze studies zetten de MIVB er bijvoorbeeld toe aan het proefproject ‘Refresh Station’ op te zetten. Er werd een lijst van prioritaire stations opgesteld en er werden ‘quick wins’ met een snel zichtbaar effect voor de reizigers vastgesteld. Het station Naamsepoort zal in 2023 als eerste de vruchten plukken van dit initiatief. Parallel daarmee gaat Brussel Mobiliteit uiteraard voort met de grondige renovatie van de oudste stations.