Wie zijn die 'mystery clients'?
Ze zijn anoniem en behoren tot de miljoenen reizigers die dagelijks gebruikmaken van het MIVB-net. Ze werken voor een onafhankelijke organisatie. Hun taak: de kwaliteit van de aangeboden dienstverlening controleren, de staat en netheid van de voertuigen en infrastructuur evalueren, en de informatie beoordelen die in verkooppunten, per telefoon, op de website en via de mobiele app aan de reizigers wordt verstrekt.
Na analyse kan hun feedback helpen om de prestaties en kwaliteit van de geleverde diensten te meten en kunnen er verbeteringsmaatregelen worden vastgesteld die de MIVB op het hele net moet doorvoeren. Elk jaar worden bijna 750.000 elementen (schermen, stopknoppen, netplannen, gegevens op de website, enz.) gecontroleerd aan de hand van ongeveer 11.000 metingen.
