Rapport d'activités 2022

Parce qu’être mieux organisée et structurée permet à l’entreprise d’offrir un meilleur service à ses clients, la STIB améliore en continu ses processus en déployant un système de management de la Qualité selon la norme ISO9001. Celle-ci contribue à la performance transversale des activités des divisions et à la satisfaction des clients, internes et externes.

En 2022, les départements « Bus », « Tram », « Métro », « Technical Experience client » et « Rolling Stock » ont été certifiés ISO 9001 dans leur intégralité. Plusieurs entités ont également obtenu cette certification pour une partie de leurs activités telles que « Infrastructures », « Sales », « Audit interne » et « Corporate Legal Affairs, Claims and Insurance ».